Oui, nous livrons actuellement aux États-Unis, en Europe, au Canada, en Australie et au Moyen-Orient. Les frais de livraison seront ajoutés lors du paiement. Pour plus d'informations, consultez la page Livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes passées après l'heure limite le vendredi et pendant le week-end commenceront à être traitées le lundi suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant l'expédition de votre commande ainsi que le numéro de suivi.

Les commandes peuvent ne pas être expédiées sous 4 jours ouvrés en raison des mesures de sécurité en entrepôt contre la COVID-19, de problèmes de stock, d'informations de commande manquantes, de retards de facturation ou du processus de vérification de commande.

Pour plus d'informations concernant les délais de traitement, consultez notre politique de livraison.

La livraison vers la plupart des régions prend de 7 à 15 jours (en fonction du mode d'expédition choisi).
De plus, les périodes de soldes spéciales comme le Black Friday ou Noël peuvent prolonger le délai de traitement des commandes. Merci de votre patience, l'attente en vaudra la peine !
Pour connaître le délai de transit exact vers votre région, consultez notre politique de livraison ici : ici.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs ainsi que des partenaires locaux de messagerie.

Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous envoyant un email à support@sierradarien.com. Cependant, il est impératif de nous contacter par email dans les quelques heures suivant la passation de votre commande.

Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs délais d'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, la modification ou l'annulation ne sera plus possible.

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons votre numéro de suivi par email, ainsi que la page de suivi où vous pourrez consulter son statut.
Vous pouvez toujours suivre votre commande ici : Suivre

Nous expédions en DDP (Delivery Duties Paid) donc tous les frais et charges d'importation sont pris en charge par nous pour les envois dans l'UE.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, non livrables, ou à cause d'une adresse incorrecte/insuffisante fournie lors du paiement ou d'un refus de paiement des taxes d'importation.

Les demandes de remboursement pour les articles non réclamés sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 30%. Vous pouvez également demander que le colis soit réexpédié à vos frais d'expédition initiaux.

Votre commande pourrait être retardée pour l'une des raisons suivantes :

- Les adresses de facturation et de livraison ne sont pas identiques.
- La commande est en attente d'approbation et de vérification du crédit.
- Une commande est expédiée dans un pays éloigné.
- Retards chez le transporteur

Pour en savoir plus sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client à support@sierradarien.com

Nous couvrons une variété d'erreurs de transporteur telles que les colis perdus ou endommagés pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis mal acheminés lorsque le numéro de suivi ne fournit pas de détails ou de cause claire. Dans de rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne prendrons pas en charge le coût de la réexpédition de la commande. Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire. Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a bien été effectuée mais laissée à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le transporteur ou le bureau de poste local et demander si des informations supplémentaires ont été laissées par le livreur - par exemple : "laissé sous la table sur la terrasse arrière."

Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez nous envoyer un email à support@sierradarien.com et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider dès que possible.

Chez Sierra Darien, nous sommes heureux d'accepter les retours sur tout vêtement qui nous est retourné dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger contre une autre taille ou un autre article.
*Les articles marqués comme VENTE FINALE ne sont pas éligibles au retour.
**Les articles achetés pendant des périodes de soldes spéciales (ex : Soldes d'été, Black Friday, Soldes d'hiver, etc.) ne sont éligibles qu'à un remboursement sous forme d'avoir.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour

Pour réserver votre retour, suivez les instructions ici.

Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux ou de mauvaise taille, les frais de retour/échange seront entièrement pris en charge par nous. Vous devez informer notre service client dans les 24 heures suivant la réception de l'article défectueux ou de mauvaise taille, sinon vous ne serez pas éligible à un remboursement/échange gratuit. Pour toute autre raison que celles mentionnées, le client est responsable des frais de retour. 

Les paiements seront recrédités sur le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir en magasin. Les retours pour remboursement sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de l'article. Veuillez noter que les articles soldés sont remboursés sous forme d'avoir en magasin.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que Paypal. Nous proposons également les paiements en plusieurs fois via Affirm / ShopPay.

La décision de refuser votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par Sierra Darien). Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, votre banque ne peut pas fournir à Sierra Darien les raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés à votre carte de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REFUSÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n’a pas passé tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Carte référée
4. Code CSC incorrect saisi (généralement un code à 3 chiffres situé au dos de votre carte)
5. Carte expirée
6. Soupçon de fraude
7. Refusé par la banque (aucune raison spécifique fournie)

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT SIERRA DARIEN PEUT-ELLE AIDER À RÉSOUDRE ?

Le Service Client Sierra Darien peut vous aider à vérifier que vous avez correctement saisi vos informations de paiement pour votre commande. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des refus de paiement par carte de crédit sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice et sont donc hors du contrôle de Sierra Darien.

ÉTAPES SUGGÉRÉES POUR RÉSOUDRE CERTAINS PROBLÈMES COURANTS DE PAIEMENT

- Contactez votre banque au sujet des politiques de sécurité de paiement. Votre banque peut signaler toute activité inhabituelle sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant dont vous disposez ou votre limite de crédit. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour poursuivre une transaction.

- Contactez votre banque concernant les limites quotidiennes de retrait ou d’achat. La plupart des banques ont des limites sur le montant pouvant être débité ou retiré en une seule journée. Si vous dépassez ce montant quotidien, votre banque peut bloquer votre compte pour toute activité supplémentaire, peu importe les fonds disponibles sur votre compte. Votre banque peut vous demander de demander une limite d’achat plus élevée pour finaliser une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des prélèvements. Lorsque vous passez une commande chez Stradale, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour confirmer que votre carte de crédit a un numéro valide et n’a pas été déclarée perdue ou volée. Cela se fait via une procédure d’autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d’un manque de fonds disponibles, contactez votre banque pour confirmer s’il existe des fonds réservés qui ont été autorisés, vérifiez la durée de blocage de ces autorisations, et demandez à votre banque de supprimer toute autorisation supplémentaire afin de libérer des fonds sur votre compte.

- Vérifiez les informations de paiement saisies pour votre commande. Votre adresse de facturation a-t-elle récemment changé ou avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d’expiration ? Si vous avez déjà utilisé avec succès un mode de paiement sur votre compte, il vous suffira peut-être de mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation. Si vous avez saisi un nouveau mode de paiement, assurez-vous d’avoir correctement renseigné tous les numéros de carte et autres informations.

- Soumettez un mode de paiement alternatif pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque dans un délai raisonnable, vous pouvez toujours modifier le mode de paiement de votre commande pour une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter le Service Client de Stradale pour connaître les autres moyens de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou de débit n’est pas une option, vous pouvez payer via Google ou Apple Pay ou par virement bancaire.

Votre vie privée est notre priorité. Nous ne partageons jamais vos informations de paiement avec un tiers. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.