Politique de retour et d’échange

Dernière mise à jour — Sierra Darien

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Sierra Darien, nous souhaitons que vous vous sentiez confiante et comblée à chaque achat. Si quelque chose ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider. Notre प्रक्रिया de retour et d’échange est conçue pour être simple, transparente et réalisée avec le plus grand soin.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, les articles doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et non modifiés
• Toutes les étiquettes intérieures d’origine encore fixées
• Demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article afin que nous puissions vous fournir les instructions correctes.
Nous disposons actuellement d’un entrepôt de retour dédié en Europe. L’adresse de retour n’est pas l’adresse imprimée sur l’étiquette de votre colis d’origine.

• Obligatoire : Tous les colis de retour doivent être envoyés en DDP (Delivery Duties Paid), faute de quoi ils seront soumis aux douanes et rejetés.
• Veuillez ne rien renvoyer tant que notre équipe n’a pas approuvé votre demande et ne vous a pas communiqué l’adresse de retour complète ainsi que les instructions.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

• Bodys
• Maillots de bain
• Bijoux

Aucun remboursement pour les retours liés à un changement d’avis sur des articles remisés ou faisant partie d’une vente saisonnière, par exemple la Summer Sale. Avoir en magasin / échange uniquement.

Les articles Final Sale sont éligibles au retour uniquement sous forme d’avoir en magasin.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à support@sierradarien.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le problème, et notre équipe vous assistera rapidement.

Veuillez noter que de légères variations telles que des fils lâches, la texture du tissu ou de subtiles différences de couleur sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Les retours dus à une préférence de taille ne sont pas non plus traités comme des défauts.

Comment demander un retour ou un échange

1. Envoyez un e-mail à support@sierradarien.com avec pour objet :
   Demande de retour : #XXXXXX
2. Indiquez le ou les article(s), le motif du retour, ainsi que des photos avec les étiquettes attachées
3. Une fois approuvée, nous vous enverrons le formulaire de retour et l’adresse de l’entrepôt

Frais et expédition de retour

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente
• Les retours sont acceptés uniquement dans notre entrepôt européen ou américain.
• Des frais de restockage de 4,99 $ s’appliquent à chaque retour, par article.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  * Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte, des frais forfaitaires de 12,99 $ seront déduits du montant du remboursement afin de couvrir les frais d’expédition initiaux engagés.
  

Options de remboursement

1. Paiements par carte-cadeau
   Remboursés sous forme d’avoir en magasin pour la totalité de la valeur de l’article
2. Carte, PayPal, virement bancaire ou Afterpay
   Option 1 — Avoir en magasin + bonus de 15 % (recommandé)
   Recevez la valeur totale sous forme d’avoir en magasin, plus un bonus de 15 % . Le crédit n’expire jamais.
   
   Option 2 — Remboursement sur le mode de paiement initial
   Remboursé sur votre mode de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 4,99 $ s’appliquent.

Délais de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu, les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé. Un délai de traitement supplémentaire peut être requis par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous avez besoin d’aide, il vous suffit de nous contacter à l’adresse support@sierradarien.com et nous vous guiderons vers la procédure la plus rapide et la plus fluide.