Politique de Retour & d'Échange

Dernière mise à jour — Sierra Darien

Notre Engagement pour Votre Satisfaction

Chez Sierra Darien, nous souhaitons que vous soyez confiant et satisfait de chaque achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Notre processus de retour et d'échange est conçu pour être simple, transparent et réalisé avec soin.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et non modifiés
• Toutes les étiquettes internes d'origine attachées
• Demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
Nous disposons d'entrepôts dédiés pour les retours selon votre emplacement :

• Pays de l'UE : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Roumanie
  
• Pays hors UE : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt aux États-Unis
  

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Bodysuits
• Maillots de bain
• Bijoux

Les articles en vente finale ne sont également pas retournables en raison de la remise plus importante appliquée. Ces articles sont clairement indiqués sur notre site web.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à support@sierradarien.com dans les 14 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème, notre équipe vous assistera rapidement.

Veuillez noter que de légères variations telles que des fils lâches, la texture du tissu ou de légères différences de couleur sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Les retours pour préférence de taille ne sont également pas considérés comme des défauts.

Comment Demander un Retour ou un Échange

1. Envoyez un e-mail à support@sierradarien.com avec l'objet :
   Demande de Retour : #XXXXXX
2. Incluez le(s) article(s), la raison du retour et des photos avec les étiquettes attachées
3. Une fois approuvé, nous vous enverrons le formulaire de retour et l'adresse de l'entrepôt

Expédition & Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les retours sont acceptés uniquement dans nos entrepôts européens ou américains.
• Des frais de réapprovisionnement de 4,99 $ s'appliquent à chaque retour, par article.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  * Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte, des frais forfaitaires de 12,99 $ seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais d'expédition initiaux engagés.
  

Options de Remboursement

1. Paiements par Carte Cadeau
   Remboursé sous forme d'avoir en boutique pour la valeur totale de l'article
2. Carte, PayPal, Virement Bancaire ou Afterpay
   Option 1 — Avoir en Boutique + 15% de Bonus (Recommandé)
   Recevez la valeur totale sous forme d'avoir en boutique avec un bonus de 15%. L'avoir n'expire jamais.
   
   Option 2 — Remboursement sur le Moyen de Paiement d'Origine
   Remboursé sur votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de réapprovisionnement de 4,99 $ s'appliquent.

Délais de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu, les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé. Un délai supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous simplement à support@sierradarien.com et nous vous guiderons pour que le processus soit le plus rapide et fluide possible.