Retours et échanges

Frais et éligibilité

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Sierra Darien, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que chaque achat soit une expérience positive et que chaque article réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, votre article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple, transparent et convivial pour tous les articles éligibles.

Veuillez consulter les conditions suivantes afin de garantir une expérience de retour sans encombre :

Conditions générales

Nous voulons que vous aimiez votre achat Sierra Darien. Si votre commande ne vous convient pas, nous acceptons volontiers les retours ou échanges pour les articles qui remplissent les conditions suivantes :

• Neuf, non porté, non lavé et non modifié.
• Toutes les étiquettes internes d’origine attachées.
• Demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez ne pas retourner les articles à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition (lettre de transport). Ce n’est pas notre adresse de retour désignée. Tout colis envoyé à cette adresse sera détruit par le prestataire logistique, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les retours doivent toujours être envoyés à l’adresse de notre entrepôt autorisé, que nous vous communiquerons une fois votre retour approuvé.

Dans le cas rare où vous recevez un article endommagé, vous devez en informer notre service client dans les 24 heures suivant la livraison. Les signalements effectués après ce délai ne donneront pas droit à un remboursement.

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article, de demander un échange ou pour toute autre demande. Les retours non autorisés pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Comment retourner ou échanger vos commandes ?

1. Envoyez-nous un e-mail à support@sierradarien.com avec l’objet :
   “Demande de retour : #XXXXXX (Votre numéro de commande)”.
2. Veuillez noter qu’une seule demande de retour peut être soumise par commande.
3. Dans votre e-mail, indiquez les détails de l’article/des articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.
4. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous transmettra le formulaire de retour et les instructions.

À savoir

• Des frais de réapprovisionnement de 4,99 $ seront déduits de chaque retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés.
• Une fois qu’une commande a été remplacée, elle n’est plus éligible à d’autres remplacements ou remboursements.
• Retours tardifs : tout retour expédié plus de 14 jours après la réception ne sera pas accepté et vous sera renvoyé.

Articles en promotion spéciale

Les articles achetés pendant les périodes de promotion spéciale (par exemple, Soldes d’été, Black Friday, Soldes d’hiver) ne sont éligibles qu’à un avoir en magasin et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en espèces.

Paiement du remboursement

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

1. Paiements par carte-cadeau
   Les remboursements seront recrédités sous forme d’avoir sur votre compte carte-cadeau pour la valeur totale de l’article/des articles retourné(s).
2. Paiement par carte, virement bancaire, PayPal ou Afterpay
   Deux options pratiques s’offrent à vous :
   - Option 1 – Bonus avoir en magasin (recommandé) : Recevez la valeur totale de l’article ou des articles retournés sous forme d’avoir en boutique, avec un bonus supplémentaire de 15% ajouté à votre solde. Cet avoir n’expire jamais et peut être utilisé pour tout achat futur.
   
   - Option 2 – Remboursement sur le mode de paiement d’origine : Recevez un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que des frais de réapprovisionnement de 4,99 $ seront déduits.

Délais estimés de traitement des remboursements

Dès réception de votre colis retourné, notre équipe traitera votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial ou sous forme d’avoir en boutique, et vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Veuillez noter qu’un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Voici les délais habituels pour différents modes de paiement :

Informations supplémentaires

• De petites variations telles que des fils lâches, la texture du tissu ou de légères différences de couleur (en raison de l’affichage des écrans) sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.
• Les retours basés sur une préférence de style, un choix de couleur ou un changement d’avis ne sont pas traités comme des problèmes de qualité.
• Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de mauvais entretien, de modifications ou de réparations ne sont pas éligibles au retour.
• Nous vous encourageons à utiliser notre guide des tailles lors du choix de votre taille. Bien que notre équipe soit toujours ravie de vous conseiller, les retours pour des problèmes de taille ne sont pas considérés comme liés à la qualité. En raison des différences de conception et de style, les articles de même taille peuvent présenter de légères variations de coupe—ceci est tout à fait normal.

Si vous devez organiser un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@sierradarien.com et nous vous fournirons les instructions de retour appropriées pour un processus rapide et fluide.